Covéa, un important groupe d’assurance mutualiste français, se positionne en tant que leader dans les domaines des dommages et de la responsabilité, protégeant ainsi un foyer français sur trois. Avec une équipe de 21 000 collaborateurs en France, le groupe s’engage quotidiennement à servir les intérêts de 11,6 millions d’assurés.
Covéa se distingue par ses trois marques bien établies : MAAF, MMA et GMF. Depuis 1990, Covéa a choisi de confier l’externalisation de ses courriers recommandés et lettres chèques à Numen, établissant ainsi une relation de confiance pérenne et constamment renouvelée.
Olivier REGERAT, responsable du pôle Centre Editique et Fabrication au sein de la Direction Flux Logistique du groupe Covéa, témoigne : « Nous étions à la recherche d’une solution complète et fiable pour le traitement de nos courriers recommandés et lettres chèques. Numen a une expertise et un savoir-faire dans ce domaine, et surtout la capacité à mettre en œuvre la sécurisation que nous ne saurions faire en interne ou chez d’autres sous-traitants éditiques. »
Notre solution de gestion des courriers recommandés
La solution de gestion des courriers recommandés proposée par Numen a apporté de nombreux avantages au groupe Covéa :
- Un respect strict de la réglementation lors de l’envoi de ses courriers recommandés.
- Une rapidité d’envoi : grâce à cette solution, les courriers sont expédiés de manière efficiente et dans des délais réduits.
- Un suivi des courriers sensibles avec une traçabilité complète et des preuves (bordereau 518, avis de réception, preuves de non-distribution).
- La conservation et la mise à disposition des preuves de dépôt.
- Un archivage à valeur probante.
- Un contrôle rigoureux à chaque étape.
- Le recentrage des collaborateurs sur leur cœur de métier.
Pour les recommandés, la grande plus-value est le portail de validation et de suivi mis à notre disposition qui nous permet de retrouver très rapidement un recommandé, une preuve de dépôt et un accusé de réception. Cette solution est très demandée par nos collaborateurs, car elle permet d’avoir une traçabilité des courriers émis et de gérer les différentes contestations des clients.
Olivier REGERAT
Numen accompagne le Groupe Covéa dans la production de lettres chèques
La sécurité et la conformité sont des éléments primordiaux dans la production des lettres chèques pour le groupe Covéa. La solution de Numen a joué un rôle essentiel en assurant :
- Une production effectuée dans des sites sécurisés certifiés NF K11 112.
- La sécurisation des données sensibles.
- Une maîtrise totale du processus d’émission des lettres chèques.
- Une traçabilité complète de la production des lettres chèques.
- La mise en place d’un système de réduction de la fraude.
- Le recentrage des collaborateurs sur leur cœur de métier.
Les bénéfices de travailler avec les équipes Numen
Nous sommes très satisfaits de notre collaboration avec Numen. Ce que l’on reconnaît chez Numen, c’est sa souplesse, sa disponibilité et son accompagnement au quotidien. Les équipes Numen savent répondre et s’adapter quand nous rencontrons des imprévus. C’est très agréable de travailler avec Numen. Les équipes sont fiables, et c’est ce qui fait aussi la force de notre partenariat depuis 30 ans. Nous avons encore de belles années à venir ensemble.
Olivier REGERAT
