Commerce et Services clients

Digitaliser vos processus clients, un levier de croissance et de différenciation

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Le contexte

Facilitez les processus client au cœur de vos stratégies.
Dans un contexte de concurrence accrue, de multiplication des canaux de communication et de distribution, face à des clients toujours plus exigeants, la digitalisation et l’externalisation sont pour vos équipes d’importants leviers de croissance et de différenciation. 
Le digital facilite le travail de vos collaborateurs, améliore la satisfaction de vos clients et attire de nouveaux prospects.

Vos enjeux

Les attentes de vos clients changent

​​​​​​​Sécuriser votre stratégie d'acquisition clients

  • Mixer judicieusement physique et digital
  • Intégrer le social selling et le commerce conversationnel
  • Digitaliser et fluidifier le parcours prospect

Recruter et conserver les talents commerciaux

  • Repérer et séduire vos commerciaux de demain
  • Fidéliser et faire évoluer vos commerciaux actuels 

La data pour optimiser votre R.O.I

  • Extraire les données piégées dans les documents (commande, factures, contrats, …)
  • Faire du KYC un atout commercial

Augmenter la valeur client et mieux fidéliser

  • Développer la valeur par client
  • Fidéliser et foisonner

Digitalisation et innovation

  • Anticiper et suivre les évolutions
  • Créer de la valeur par l’innovation

Vos besoins

Adaptez votre organisation

une vision 360° du dossier client 

  • Accéder à tous les éléments constitutifs du dossier client quel que soit le service ou le logiciel d’origine. 

Améliorer l’expérience client

  • Smartphone, tablette ou PC, tard le soir ou un week-end, vous cherchez de la réactivité et de la pertinence.
  • Signature électronique de vos contrats.

Diminuer vos coûts de traitement

  • Externaliser le traitement de votre courrier clients (entrant ou sortant, papier ou électroniques)

Réduiser vos délais de réponse

  • Permettez à vos équipes d’apporter rapidement la bonne réponse en ayant sous la main les éléments adéquats 

Fédérer une communication multicanale 

  • Homogénéiser les flux d’informations et accompagner vos clients vers la dématérialisation.
  • Numériser et indexer tous vos documents

Garantisser la confidentialité

  • RGPD ou concurrence, protégez et sécurisez votre fonds de commerce.
  • Projet ou négociation, mettez en place des datarooms pour partager des documents en toute confidentialité
  • Archivez avec valeur probatoire vos documents engageants  

Décloisonner les fonctions

  • Le client est au cœur de votre projet, mettez en place les conditions pour qu’il soit aussi au cœur de votre organisation sans cloisonnement fonctionnel ou informationnel.

Nos offres

Doxtreem
gestion electronique de document (GED)

La gestion documentaire transverse qui va vous permettre d’unifier vos processus de la collecte au partage en passant par les workflows de validation, l’extraction de données et l’archivage probant.

Contractualisation en ligne

Vos clients attendent une expérience digitale et efficace. Mettez en place la signature électronique de vos contrats de façon simple et rapide tout en sécurisant vos documents engageants.

numen extract
KPO / KYC​​​​​​​

Mettez la connaissance client au cœur de vos enjeux, ne laissez pas l’information bloquée dans vos archives ou dans vos processus papier. Les services d’extraction et structuration de données de Numen vous apportent la solution.

numen mailroom
Traitement du courrier entrant 

Laissez-nous recevoir, numériser et distribuer votre courrier. Nous vous livrons des documents digitalisés et indexés directement exploitables par vos équipes ou logiciels.

fullgift
cartes et Programme Cadeau

Permettez à vos clients de poursuivre l’expérience et de devenir vos premiers prescripteurs en mettant en place un programme carte ou e-carte cadeau. Du site web à la distribution des cartes en passant par le packaging et la gestion des flux, la solution complète est chez Numen.

Numen Express
industrialisez vos courriers bureautiques 

Envoyez un courrier, un recommandé, un petit mailing depuis votre poste de travail en nous confiant l’impression et le routage optimisé. C’est simple, rapide et économique. 

Numérisation d’archives 

Vos archives sont un frein à la transformation digitale de vos processus ? Vous souhaitez numériser tous vos dossiers clients ? Nous avons l’expertise et les ressources pour vous faire passer à la digitalisation de vos processus commerciaux.

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Article

Data, Big Data, Golden Data, le trésor caché des entreprises.

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Réalisations

Les équipes Numen savent répondre et s’adapter quand nous rencontrons des imprévus. C’est très agréa...

Choisissez une externalisation sécurisée de vos courriers recommandés et lettres chèques

Numen a une expertise et un savoir-faire dans ce domaine, et surtout la capacité à mettre en œuvre la sécurisation que nous ne saurions faire en interne ou chez d’autres sous-traitants éditiques.

Numen a su proposer un savoir-faire et une maîtrise réelle du marché prépayé tout en s’adaptant aux...

Adaptez-vous aux différents contextes de commercialisation sur les marchés BtoC et BtoB.

La plateforme transactionnelle intégrée par Numen offre un suivi global du cycle de vie de la carte et permet de mesurer efficacement le déploiement du programme cadeaux sur tout le réseau de commerci...

Nous avons gagné en agilité dans la clôture des incidents et bénéficions d’une amélioration signific...

Fiabilisez le suivi des envois tout en économisant vos coûts

Mise en œuvre dans des délais restreints, la prestation de production et de massification du courrier porte sur 1.200.000 pages et 424.000 plis par année. Au-delà de la prise en charge complète du bes...

Nous avons retenu Numen pour sa capacité à s’immerger dans notre univers et à nous proposer des solu...

Augmentez vos performances de vente tout en simplifiant l’acte d’offrir

En à peine 4 mois, la refonte du programme de cartes cadeaux était achevée et le module de distribution des cartes intégré au site marchand. La réflexion a été amorcée en été pour un la...

Avec un portail web de services en ligne à l’attention des citoyens, c’est plus de fluidité, de ra...

Améliorez et modernisez vos services rendus à vos usagers et bénéficiaires

Les services en ligne sont accessibles en quelques clics, 24h/24 et 7j/7. C’est pour l’usager, un gain de temps, la possibilité de modifier sa demande, de transmettre des pièces justificatives et de...

« Numen est resté à notre écoute et a su faire preuve d’agilité en proposant une solution et un serv...

Répondre aux nouveaux usages des consommateurs et étendre son réseau de distribution via des partenaires externes

La solution BizGift permet, outre une distribution digitale instantanée et à la demande des e-cartes cadeaux, d’automatiser et sécuriser les flux entre l’enseigne, le CE et le site de revente de carte...

NUMEN est en anticipation de nos besoins au quotidien et force de propositions, ce que nous apprécio...

Garantissez vos Prestations Essentielles Externalisées (PEE) conformément à la norme bancaire

La traçabilité de l’expédition et de son éventuelle destruction pour non-distribution est assurée pour des raisons de sécurité et lutte contre la fraude, ainsi que pour répondre aux exigences du régul...

Nos partenaires

bnpp

1er producteur français de lettres chèques, nous apportons à nos partenaires des chaines de production industrialisées, hautement sécurisées et répondant à toutes les exigences en matière de normes bancaires.
C'est un partenariat très complémentaire qui nous permet avec BNPP d'apporter à leurs clients entreprises un service de production et envoi de lettres chèques de très haute qualité. 

En savoir plus

Nous vous accompagnons

Nous disposons des certifications qui garantissent la conformité de vos traitements  

Spécialistes des processus sensibles depuis plus de 50 ans, nous sommes des partenaires pérennes pour vos traitements qui doivent aussi l’être !

Quelle que soit notre prestation, nous vous garantissons la réversibilité car c’est votre liberté que de nous être fidèle !

Nos logiciels et services documentaires sont conçus pour venir s’intégrer à votre SI de façon transverse pour inter-opérer avec toute votre organisation.

Vous permettre d’accéder facilement à nos moyens industriels est le chemin le plus court vers l’optimisation économique de vos traitements.