Maty x Numen : moderniser son offre web avec la carte cadeau omnicanale
La nécessité d’un programme cartes cadeaux
Fondé en 1951 à Besançon,le bijoutier n’a cessé de se renouveler. Acteur historique de la vente de bijoux et de montres par correspondance, la marque a élargi son savoir-faire et propose aujourd’hui plus de 3500 références de bijoux à travers ses 35 bijouteries et son site e-commerce. Bijoutier créateur au service des émotions des femmes, MATY sait à quel point un bijou est un cadeau engageant.
Toutes les créations disponibles offrent un choix extraordinaire pour soi mais celui-ci peut s’avérer plus délicat lorsqu’on achète pour offrir. Plutôt classique ou tendance ? Quelle matière ? Quelle couleur ? Quelle taille ? C’est pour simplifier l’acte d’offrir, et garantir toute l’émotion d’un présent qui fait plaisir, que MATY a voulu implémenter un programme de cartes cadeaux. Depuis 2003, MATY proposait des chèques cadeaux, un outil papier qui ne répond plus aux besoins des clients ni aux ambitions de la marque.
Côté client
la carte physique va pouvoir être conservée comme un beau souvenir là où le chèque se détériore... Sans compter la flexibilité de la carte pour la dépenser en plusieurs fois, en bijouterie ou sur internet.
Côté marque
le rendu visuel que permet la carte est beaucoup plus valorisant et s’inscrit dans l’élan de modernisation des points de vente MATY. La carte garantit une plus grande sécurisation du produit (qui s’exposera dans son plus bel écrin aussi bien en point de vente physique que sur internet) et de ses transactions.
Attendu tant par les clients (qui trouvent dans la carte cadeau la garantie de faire plaisir et un support d’émotions durable) que par les équipes (qui y voient un véritable outil marketing), le programme cartes cadeaux s’est imposé comme une évidence dans le développement de MATY.
Un programme omnicanal parfaitement adapté aux valeurs et à la stratégie de MATY
Marina Clémente, Responsable Web chez MATY, revient sur la sélection du partenaire pour conduire ce projet transverse mobilisant Directions Financière, Marketing, Bijouteries et équipes opérationnelles :
Nous avons retenu Numen pour sa capacité à s’immerger dans notre univers et à nous proposer des solutions en pleine adéquation avec nos objectifs et en totale cohérence avec notre identité. La fonctionnalité d’organisation de cagnottes(offrir un cadeau à plusieurs) fait, par exemple, complètement sens pour nous qui cherchons à rendre le bijou accessible à toutes les femmes. Un autre atout distinctif de la solution Numen réside dans le large choix d’effets matière offert en termes de visuels de cartes et packagings ainsi que la possibilité de personnaliser entièrement sa carte avec l’impression d’une photo au choix, et d’y joindre un message particulier. Là encore, cela colle parfaitement à notre ADN de bijoutier créateur réalisant de la personnalisation et du sur-mesure.
Marina Clémente, Responsable Web chez MATY
MATY et NUMEN partagent par ailleurs une même conviction quant à la complémentarité des canaux. Si MATY accélère sur sa transformation digitale en ajoutant de nouvelles fonctions à son site e-commerce et en prévoyant le lancement prochain d’une application marchande, elle n’en délaisse pas pour autant le monde physique.
En effet, la marque investit pour rendre ses magasins plus chaleureux, colorés, modernes dans l’optique de démocratiser le bijou. L’envoi de catalogues papier est toujours d’actualité et contribue au renforcement de l’image de marque. La Responsable Grands Comptes chez Numen, commente sur ce point :
Numen est persuadé que la carte plastique et le courrier papier ont encore de beaux jours devant eux et restent le complément indispensable du digital. Le digital a déjà prouvé son efficacité mais le support physique personnalisé connaît toujours un vif succès par sa dimension émotionnelle. Nous avons tendance à oublier le rapport physique et concret, qui reste cher aux consommateurs et qui peut leur procurer le sentiment d'être extra-ordinaires.
Les cartes cadeaux MATY sont donc disponibles en mode physique et dématérialisé, achetables et dépensables on et off line.
Une solution clé en main, rapidement déployée et adoptée
En à peine 4 mois, la refonte du programme de cartes cadeaux était achevée et le module de distribution des cartes intégré au site marchand de MATY.
Sans Numen, nous n’aurions pas été en mesure de proposer autant de choix : cartes physiques, e-cartes, organisation de cagnottes... Qui plus est dans le temps imparti. Nous avions amorcé la réflexion en été et souhaitions un lancement pour Noël. Numen a livré dans les temps et selon le niveau de qualité attendu.
Cette solution clé en main omnicanale nous a permis de réaliser de très bonnes performances de fin d’année.
Marina Clémente
Après un plan de formation, les équipes MATY sont maintenant autonomes dans l’utilisation du backoffice pour mettre à jour contenus et visuels.
De nouvelles opportunités en B2B
De plus en plus sollicitée par les CE, qui souhaitent offrir à leur salariés une carte cadeau MATY, la marque va désormais pouvoir développer ce nouveau canal de distribution grâce à l’espace dédié aux professionnels et disponible sur le module cartes cadeaux.
