Absorber des volumes de contenus en croissance continue tout en accompagnant la migration progressive de la presse papier vers le numérique : voilà l'équation que doit résoudre, depuis plusieurs années, l'un des leaders mondiaux de l'intelligence média. Pour la résoudre, Cision a fait le choix d'externaliser une partie de ses opérations critiques de captation et de traitement documentaire à un partenaire spécialisé.
Cision, leader mondial de l'Intelligence Media accompagne les communicants dans leur veille et leur amplification media. Présent dans 22 pays, au service de plus de 75 000 entreprises dont près de 8000 en France, le groupe traite chaque jour des contenus issus d'un large panel de sources : presse papier, sites web, magazines en ligne, newsletters et flux numériques. En France, cette mission repose notamment sur le service Approvisionnement, garant des flux médias traités : il s'assure que les contenus nécessaires aux revues de presse et aux alertes clients sont récupérés, traités et livrés dans les délais attendus.
À partir de 2018, pour se recentrer sur son cœur de métier — l'analyse et l'intelligence média — Cision confie à Numen la numérisation de ses supports papier, avant d'élargir la collaboration, dès 2019, à la pige des contenus web.
Pour Cision, l'enjeu n'est pas seulement de traiter des volumes importants. Il s'agit surtout de garantir une chaîne d'approvisionnement média fiable, réactive et traçable, sur deux univers très différents : le papier et le web.
D'un côté, la presse papier reste une source essentielle pour de nombreux clients : les titres doivent être réceptionnés, triés, numérisés et livrés dans des délais courts, avec un haut niveau de qualité. De l'autre, la progression continue des contenus numériques impose une capacité de collecte capable de suivre la parution des articles au plus près. Fabien Amilin, en charge du suivi de la Production réalisée par Numen depuis 2019, pilote le système qui parcourt les 1300 sites crawlés. — un volume qui ne cesse de croître au fil des ans.
Cette convergence papier-web transforme progressivement les exigences opérationnelles de la veille média. Le dispositif attendu doit conjuguer rigueur documentaire, automatisation, contrôle qualité et réactivité humaine en cas d'incident. Pour choisir son prestataire, Cision retient plusieurs critères structurants : une expertise reconnue en numérisation, la capacité à déployer un portail de suivi en temps réel et une proximité géographique avec ses opérations.
À l'issue de l'appel d'offres, le choix se porte sur Numen. « Le dossier sortait totalement du lot », se souvient Adrien Bayane, Responsable contrôle de flux chez Cision.
Chaque matin, dès 7h30, les titres papier sont pris en charge par les équipes de l'atelier Numen à Paris. Le panel comprend environ 900 titres, dont une trentaine sont traités chaque jour en moyenne.
Le dispositif repose sur une priorisation stricte. Certains titres, considérés comme critiques car particulièrement attendus par les clients de Cision, doivent être numérisés et livrés dans l'heure. Les autres titres sont traités dans un délai de trois heures. Le taux de qualité exigé par Cision est de 99%.
Cette organisation associe méthodes industrielles et expertise terrain. Au fil de la collaboration, les équipes Numen ont développé une connaissance fine du panel de Cision, jusqu'à identifier visuellement, dès la réception, les titres nécessitant un traitement prioritaire. Un savoir-faire que Numen revendique de l'intérieur :
" Nos opérateurs, au déballage de la réception de la poste, savent tout de suite visuellement séparer ce qui est critique de ce qui ne l'est pas. En règle générale, il n'y a pas d'erreur. "
Gwénaëlle Jouanne Customer Success Manager chez Numen
Le web : une collecte continue sur plus de 1 200 titres
À partir de 2019, la collaboration s'élargit à la pige web. Le périmètre couvre 1 285 titres, avec près de 49 200 livraisons réalisées en 2025.
Pour absorber ces volumes, Numen s'appuie sur des robots qui parcourent en continu les sites de presse, magazines en ligne et newsletters. L'objectif : repérer, extraire et référencer les contenus au plus près de leur parution, avec un engagement de traitement inférieur à deux heures.
L'automatisation ne suffit toutefois pas à couvrir tous les cas. Certains titres, notamment internationaux, sont considérés comme sensibles. En cas de retard de parution, de modification technique d'un site éditeur ou d'incident de collecte, les équipes Numen interviennent manuellement pour identifier l'origine du blocage et rétablir le traitement. C'est précisément cette combinaison entre automatisation et intervention humaine qui constitue l'un des points forts du modèle : les robots assurent la couverture continue, les équipes prennent le relais lorsque la réalité des flux médias l'exige.
Externaliser ne devait pas signifier perdre la maîtrise de ses opérations. Le suivi des flux, la traçabilité des traitements et l'intégration technique avec l'existant figuraient parmi les exigences clés du cahier des charges.
Numen a donc mis en place un dispositif complet : un outil de suivi de production en temps réel, un système de ticketing personnalisé, un serveur SFTP sécurisé pour le dépôt des fichiers, et un format de livraison associant fichier image et métadonnées XML, directement compatible avec la chaîne de traitement de Cision.
Cette intégration permet à Cision de suivre chaque titre, de sa réception à sa livraison finale, sans fonctionnement en « boîte noire ». Les équipes disposent d'une visibilité complète sur l'avancement des traitements et peuvent piloter les flux avec un niveau de contrôle comparable à une gestion interne. Au-delà de l'exécution opérationnelle, la traçabilité instaurée a aussi permis d'identifier des doublons d'abonnements et certaines actions redondantes, générant des économies directes pour Cision.
Sept ans après le démarrage de la collaboration, les résultats confirment la solidité du dispositif. En 2025, Numen a réalisé 7 275 livraisons côté numérisation, dont 1 371 en mode critique, et près de 49 200 livraisons côté pige web.
Le niveau de qualité dépasse systématiquement les engagements fixés. Alors que le cahier des charges impose un taux de qualité de 99 %, le dispositif atteint régulièrement 99,99%.
" Quand vous imposez un taux de SLA à 99 % et que votre prestataire est tout le temps à 99,99… qu'est-ce que vous voulez dire de plus ! "
Adrien Bayane Responsable contrôle de flux chez Cision
Les bénéfices se mesurent aussi dans l'évolution des processus internes. Le contrôle des métadonnées XML, auparavant réalisé manuellement chez Cision, a été automatisé : les fichiers livrés par Numen alimentent désormais directement la chaîne de traitement, sans intervention humaine supplémentaire.
Lors d'une visite de l'atelier fin 2025, Adrien Bayane souligne également la maturité acquise par les équipes :
" J'ai été surpris de voir la facilité et la rapidité avec lesquelles les équipes de Numen traitent aujourd'hui. "
Au-delà des outils et des volumes traités, la réussite de cette collaboration repose sur une relation de travail durable. La communication régulière, les comités de pilotage et l'accompagnement Customer Success Management ont permis d'inscrire la prestation dans une logique d'amélioration continue.
Au fil des sept dernières années, Numen est devenu un prestataire technique de confiance, capable non seulement de tenir les engagements opérationnels, mais aussi de contribuer à l'optimisation des flux. Pour Cision, cette externalisation maîtrisée sécurise une activité critique tout en concentrant ses ressources sur son cœur de valeur : l'intelligence média, l'analyse et l'accompagnement de ses clients.
" Ils font ce qu'il faut pour devenir presque indispensables. "