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Comment choisir le bon prestataire pour mettre en place son programme de cartes cadeaux ?

13.06.2024     -    16 min
Comment choisir le bon prestataire pour mettre en place son programme de cartes cadeaux ?

La carte cadeau trône chaque année dans le top 3 des cadeaux préférés des Français. Plébiscité par le consommateur, cet outil marketing représente en moyenne de 5 à 7 % du chiffre d’affaires des commerçants. Une opportunité à ne surtout pas manquer.

Dans ce contexte, le choix d’un prestataire compétent pour le développement et la gestion de son programme de carte cadeau est décisif. Celui-ci n'apporte pas seulement une solution technique, il joue aussi un rôle de partenaire stratégique. Il aide, en effet, les enseignes à concevoir des programmes qui résonnent véritablement avec les attentes de leurs clients.

Choisir le bon prestataire de cartes cadeaux est donc une décision qui peut transformer la manière dont une enseigne interagit avec ses clients et renforce sa position sur le marché. Pour vous aider, voici les conseils des experts Numen.

Comprendre les besoins de votre entreprise : un prérequis essentiel

Pour choisir le bon prestataire pour vos cartes cadeaux, la première étape consiste en une analyse approfondie des besoins présents et futurs de votre entreprise.

Avant de vous engager avec un fournisseur, vous devez donc vous poser une série de questions :

  • Quel sera le rôle de la carte cadeau dans votre stratégie marketing globale ?
  • Quelle est ma cible (BtoC, BtoB ou les deux, les propres salariés de l’enseigne) ?
  • La carte cadeau sera-t-elle utilisable en ligne ou en boutique ?
  • Quel format mon entreprise souhaite-t-elle mettre en place ? Une carte cadeau digitale ou une carte en format papier, voire les deux ?

Les chèques physiques sont tangibles et peuvent renforcer le lien avec votre marque. En revanche, ils se perdent plus facilement et ne correspondent plus vraiment aux habitudes de consommation. Ils sont notamment mal adaptés au retail omnicanal qui nécessite une expérience fluide et cohérente à tous les points de contact du client.

A contrario, les cartes digitales offrent une flexibilité et une facilité d'utilisation inégalées, appréciées des consommateurs. Elles s’inscrivent, en effet, dans le cadre de l’évolution des comportements d’achat et notamment de l’essor du e-commerce.

Les chiffres à retenir

  • En 2023, l’adoption de la e-carte a progressé de 15 %
  • 70 % des consommateurs déclarent préférer le format électronique qu’ils jugent plus pratique et instantané.

L’analyse de vos besoins se poursuit pour choisir le bon prestataire pour vos cartes cadeaux :

  • Comment la carte sera-t-elle distribuée ? Par email ? Par courrier ? Dans le cadre d’une box avec abonnement ?
  • La carte cadeau sera-t-elle mono ou multi-enseignes ?
  • Sera-t-elle associée à un programme de fidélité ?
  • Des cartes cadeaux gratuites seront-elles distribuées dans le cadre d’une action de co-marketing avec une marque dont l’univers est cohérent avec le vôtre ?
  • Sera-t-elle proposée dans le cadre d’un parrainage ?

Bon à savoir

La carte cadeau en BtoB

En B2B, la demande en cartes cadeaux digitales est en plein essor, notamment sur les 3 derniers mois de l’année. Elles sont utilisées par les entreprises, par exemple, pour récompenser un salarié (après une mission, en fin d’année, etc.) ou pour célébrer un événement (naissance, anniversaire, etc.).

Définir les objectifs du programme de cartes cadeaux

Une fois que vous avez une compréhension claire des besoins de votre entreprise, vous devez définir les objectifs de votre programme de cartes cadeaux, que vous souhaitez atteindre.

Ces objectifs doivent être alignés avec la stratégie globale de votre enseigne. Il peut s’agir :

  • De dynamiser vos ventes : la carte cadeau est un puissant levier commercial. Elle permet à la fois d’acquérir de nouveaux clients et d’augmenter les achats des clients existants. Elle peut être offerte dans le cadre d’une campagne promotionnelle ou à l’achat d’un autre produit. Elles permettent de générer un trafic additionnel en magasin ou sur votre site internet. Son but est alors d’inciter les consommateurs à tester un nouveau produit ou une nouvelle marque.
  • De fidéliser vos clients : un programme de cartes cadeaux bien élaboré peut contribuer à renforcer la fidélité de vos clients. En offrant des récompenses et des avantages exclusifs, vous encouragez les ré-achats. Elle peut également inciter les consommateurs à dépenser plus en proposant, par exemple, un bon d’achat de 10 euros pour toute commande supérieure à 100 euros. Une solution plus poussée consiste à intégrer la carte cadeau gratuite à votre programme de fidélité.
  • De booster l’image de votre marque : en concevant des cartes attrayantes et en les associant à des campagnes marketing créatives, vous pouvez améliorer la perception de votre marque auprès du public. Les bons d’achat offrent une visibilité continue chaque fois qu'ils sont utilisés ou simplement aperçus dans le wallet électronique. Les chèques cadeaux sont également un outil intéressant pour dédommager un client mécontent. Ce geste peut, par exemple, compenser un retard de livraison ou l’envoi d’un produit défectueux.
  • De mieux connaître votre marché et vos clients : les informations générées par les cartes électroniques et leur utilisation permettent à votre enseigne de personnaliser son offre.

Pour en savoir plus sur les objectifs de votre stratégie, lisez notre article intitulé “carte cadeau et carte de fidélité : des outils incontournables pour maximiser l’impact marketing de votre enseigne de retail”.

En définissant clairement vos objectifs, vous serez mieux équipé pour choisir un prestataire. Ce dernier doit, non seulement proposer des solutions adaptées, mais également vous offrir des conseils stratégiques et des outils pour mesurer efficacement l'impact de votre programme.

Notre conseil

Pensez à identifier les KPIs nécessaires pour évaluer la performance de votre programme par rapport à vos objectifs. Vous serez ainsi en mesure d’ajuster votre stratégie en fonction des résultats obtenus.

Étudier les fonctionnalités de la solution du prestataire de programme carte cadeau

Choisir le bon prestataire implique une évaluation minutieuse des fonctionnalités offertes par sa solution de programme de cartes cadeaux. Voici quelques aspects essentiels à considérer.

Une interface personnalisable

L’interface utilisateur proposée par le prestataire doit pouvoir être entièrement personnalisée afin de refléter l'identité visuelle de votre marque. Cela inclut la possibilité d'intégrer des éléments de design, tels que le logo ou les couleurs de l'entreprise. Elle doit également vous permettre d'adapter le parcours utilisateur afin qu’il soit le plus fluide et le plus engageant possible.

En parallèle, il est important de vérifier si la solution offre la possibilité d'ajouter des messages personnalisés, des vidéos, des photos, ainsi que le choix du montant de la carte. La personnalisation est, en effet, un élément clé de l’expérience clients. Ces derniers souhaitent profiter de services sur-mesure, centrés sur leurs besoins, leurs habitudes et leurs préférences. Cette démarche augmente la valeur perçue de la carte cadeau et renforce l'engagement du client.

Des outils de suivis pertinents

Une solution de cartes cadeaux performante doit inclure des outils pour gérer et suivre l'activité. Le prestataire doit notamment proposer des tableaux de bord permettant de visualiser les ventes et de suivre les transactions.

Ces différents outils vous permettront d’analyser les résultats de votre campagne et de l’optimiser si besoin.

Notre conseil

Assurez-vous que ces outils soient intuitifs et fournissent des données pertinentes pour faciliter la prise de décision.

Un système omnicanale pour un programme de chèque cadeau cohérent

Pour maximiser l'efficacité de vos cartes cadeaux, il est essentiel que le système soit omnicanal. Cela signifie que le programme doit fonctionner sans accroc à travers divers canaux de vente, que ce soit en magasin, en ligne, ou sur mobile.

L’objectif est d’assurer au consommateur une expérience cohérente, quel que soit le point de contact.

Vérifier la compatibilité avec votre système d’information

Pour assurer une intégration fluide et efficace du programme de cartes cadeaux, la solution proposée par le prestataire doit être compatible avec le système d’information de votre entreprise. Sa mise en place et sa prise en main doivent, par ailleurs, être simples et rapides.

L’interopérabilité de la solution avec vos systèmes existants

Le prestataire doit offrir une solution qui s'intègre sans difficultés à votre infrastructure technologique actuelle. Cela inclut la compatibilité avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM), les systèmes de point de vente (POS), et d'autres plateformes numériques utilisées par votre enseigne.

Une intégration réussie évite les dysfonctionnements. Elle réduit également les coûts supplémentaires liés à des ajustements techniques post-intégration. Elle vous permet, enfin, de gagner du temps.

Une implémentation fluide

La mise en œuvre du programme de cartes cadeaux doit être aussi simple et rapide que possible.

Vérifiez le niveau de support technique fourni par le prestataire. Un bon fournisseur proposera des guides d'implémentation détaillés, une formation pour vos équipes, et un support continu pour résoudre rapidement toute question ou problème technique.

Notre conseil

Pensez à l'avenir en vous posant quelques questions clés

La solution peut-elle évoluer ? Quel sera le prix de ces nouveaux développements ? Sont-ils inclus dans la tarification initiale ?

Vous éviterez ainsi les mauvaises surprises. Vous limitez également le risque de voir votre solution devenir obsolète au bout de quelques années.

Un back-office ergonomique

L'efficacité avec laquelle vous pouvez gérer le programme de cartes cadeaux dépend largement de l'ergonomie du système de gestion (back-office).

Un bon prestataire doit équiper sa solution d’une interface utilisateur intuitive. Celle-ci doit permettre à vos équipes de gérer facilement, sans compétences techniques approfondies :

  • Les stocks de cartes ;
  • Les activations ;
  • Les transactions ;
  • Etc.

Une prise en main fluide et intuitive facilite, par ailleurs, le taux d’adhésion de vos collaborateurs à la solution implémentée.

En évaluant ces aspects, vous pourrez sélectionner un prestataire dont la solution répond à vos besoins opérationnels et s'intègre harmonieusement avec les technologies utilisées dans votre entreprise. Cette démarche vous garantit une transition en douceur et une gestion efficace de votre programme de cartes cadeaux sur le long terme.

Choisir un prestataire de programme carte cadeau fiable et sécurisé

Sécurité et fiabilité, voilà les deux derniers éléments à prendre en compte pour choisir le bon prestataire de carte cadeau.

Une solution sûre pour votre entreprise et vos clients

La solution cartes cadeaux proposée doit, tout d’abord, être parfaitement sécurisée. Vérifiez si le prestataire propose des mesures de sécurité solides pour protéger les données de vos clients et leurs transactions. La présence d’un protocole anti-fraude notamment est indispensable.

Autre élément important : la solution doit répondre aux exigences légales (RGPD, etc.). Le prestataire doit donc veiller au respect de la réglementation en vigueur.

Un prestataire fiable et reconnu

Il est essentiel de comprendre le cœur de l'activité du prestataire pour évaluer son expertise.

Renseignez-vous sur les technologies qu’il utilise, les ressources humaines dédiées au programme, et le budget prévu pour la mise en œuvre de la solution. Ces informations vous aideront à juger de la capacité du prestataire à répondre efficacement à vos besoins.

Bon à savoir

Quelles solutions techniques pour vos programmes de cartes cadeaux ?

Vous pouvez utiliser le plugin de votre CMS. Les fonctionnalités seront alors limitées. Vous pouvez également développer en interne votre propre système de cartes cadeaux. Le coût d’un tel projet est élevé et sa sécurisation reste complexe.

Une autre solution consiste à vous tourner vers les agences marketing et SSII/ESN. Leur outil sur-mesure manque toutefois d’adaptabilité et de fiabilité en matière de sécurité. Il nécessite, par ailleurs, bien souvent un investissement de départ important.

Enfin, les solutions SaaS, comme celle proposée par Numen, offrent de nombreux avantages : sécurité, flexibilité, expertise, respect des réglementations, etc.

Assurez-vous que le prestataire offre un accompagnement complet incluant :

  • La maintenance du service ;
  • La gestion des annulations ;
  • La gestion des remboursements liés aux cartes cadeaux.

Un support client réactif est indispensable pour résoudre rapidement toute question ou problème qui pourrait survenir.

Enfin, les témoignages d’autres clients sont un indicateur fiable de la réputation et de la qualité du service du prestataire. Ce dernier doit être reconnu comme un expert en matière de programme de cartes cadeaux.

Vous cherchez le meilleur prestataire pour vos cartes cadeaux ? Faites confiance à la solution Numen.

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