En 2023, le marché français de la carte cadeau a atteint 8 milliards d’euros, soit une croissance de près de 8 % par rapport à l’année précédente. Ce succès témoigne de l’efficacité de ce moyen de paiement pour offrir aux clients une expérience d'achat fluide et flexible. Mais tandis que le traditionnel chèque cadeau papier conserve sa place dans les portefeuilles, la version numérique ne cesse de gagner du terrain. L’essor du digital et les nouvelles habitudes de consommation expliquent en grande partie cette tendance. Pour les entreprises, l'enjeu est fondamental : il s’agit de bâtir un parcours client omnicanal, cohérent et sans accroc, peu importe le point de vente utilisé. Alors, carte cadeau physique ou e-carte cadeau ? Pour vous aider à trancher, découvrez le guide rédigé par les experts de Numen.
Les cartes cadeaux physiques et les e-cartes cadeaux se distinguent par leur forme, leur mode d’achat et leur utilisation.
Les cartes cadeaux physiques sont des objets tangibles. Elles peuvent être achetées dans les points de vente de l’enseigne ou en ligne. Ces cartes sont ensuite utilisées pour effectuer des achats, principalement en magasin. Certaines enseignes offrent à leurs clients la possibilité de les dépenser en ligne à l’aide d’un code.
La carte cadeau en format papier s’adresse davantage aux consommateurs peu connectés. Elle peut également être sollicitée pour le lien émotionnel plus fort qu’elle suggère entre l’acheteur et l’utilisateur. Il s’agit, en effet, d’un cadeau "réel" que le destinataire peut toucher et conserver, au même titre qu’un livre ou un produit électronique.
Les e-cartes cadeaux, quant à elles, sont entièrement dématérialisées et envoyées par voie électronique (email, SMS ou via une application mobile). Ces cartes contiennent un code unique ou un lien que le destinataire peut utiliser pour effectuer ses achats directement en ligne. L'achat d'une e-carte cadeau est rapide et pratique : elle peut être commandée et offerte en quelques minutes, même à la dernière minute. Ces avantages contribuent largement à l'attrait croissant de cette forme de carte cadeau.
Contrairement aux cartes physiques, les e-cartes cadeaux sont purement numériques. Elles ne nécessitent donc aucun support matériel. Elles restent, de ce fait, destinées en priorité aux utilisateurs déjà habitués au numérique.
Ces deux types de cartes cadeaux partagent plusieurs points communs dans leur fonctionnement et leurs objectifs marketing.
Sur le plan fonctionnel, elles correspondent toutes les deux à des modes de paiement prépayés, permettant de régler ses achats en partie ou en totalité. Elles sont généralement valides pour une durée déterminée et peuvent être soumises à certaines conditions d'utilisation (restrictions géographiques, catégories de produits spécifiques, etc.). Par ailleurs, bien que les cartes cadeaux physiques soient principalement utilisées en magasin et les e-cartes cadeaux en ligne, beaucoup d’enseignes permettent aujourd'hui l'utilisation croisée de ces cartes.
Sur le plan marketing, les deux types de cartes cadeaux jouent un rôle essentiel dans la fidélisation des clients. Elles incitent les consommateurs existants à revenir en magasin ou sur le site web de l'enseigne. Elles encouragent, dans le même temps, l’acquisition de nouveaux clients. Enfin, la carte cadeau est un formidable outil pour augmenter le chiffre d’affaires global d’une enseigne. En 2023, 68 % des consommateurs ont, en effet, dépensé plus que la valeur initiale de leur carte cadeau.
Les cartes cadeaux, qu’elles soient physiques ou électroniques, présentent chacune des avantages spécifiques pour les enseignes du retail.
L’un des principaux avantages réside dans leur valeur sentimentale et leur perception de qualité auprès du client. Le fait de recevoir une carte cadeau physique renforce l’expérience émotionnelle de l’utilisateur. En pratique, cela se traduit par une plus grande satisfaction et un renforcement de la fidélité du consommateur. Par ailleurs, en incitant les clients à venir en magasin, les cartes cadeaux physiques contribuent à augmenter le trafic dans les points de vente. Cela a tendance à créer davantage d'opportunités de ventes additionnelles. Sur le lieu de vente, les enseignes peuvent également mettre en place des stratégies de marketing spécifiques, telles que des offres exclusives pour les détenteurs de cartes cadeaux. Cette démarche vise à encourager des achats supplémentaires, au-delà de la valeur de la carte.
Les e-cartes cadeaux, de leur côté, offrent une flexibilité et une instantanéité, très appréciées des consommateurs. Elles peuvent être achetées et envoyées immédiatement, ce qui les rend parfaites pour les achats impulsifs ou de dernière minute. En raison de leur nature numérique, elles réduisent les coûts de production et de logistique. L’entreprise n’a, en effet, aucun support matériel à fabriquer, stocker ou expédier. Autre avantage déterminant : les cartes digitales favorisent les ventes sur le site internet de l'enseigne et permettent donc de collecter des données précieuses sur les comportements des clients. L'entreprise peut ainsi mettre en place une plus forte personnalisation de ses offres et de ses campagnes marketing.
Le choix entre une carte cadeau physique et une e-carte cadeau dépend de plusieurs facteurs propres à chaque enseigne. Pour déterminer la meilleure option, il est important d’analyser :
Toutefois, il n’est pas toujours nécessaire de faire un choix radical entre ces deux options. Une approche hybride des cartes cadeaux peut s'avérer particulièrement pertinente. En combinant les deux types de cartes, une enseigne peut maximiser les avantages de chaque format. Offrir à la fois des cartes cadeaux physiques et électroniques permet de répondre aux préférences variées des clients, tout en augmentant les points de contact. Par ailleurs, permettre une utilisation croisée, c’est-à-dire accepter les cartes physiques pour des achats en ligne et inversement, renforce encore la flexibilité et l’attrait des cartes cadeaux pour les consommateurs.
Pour résumer, le choix entre une carte cadeau physique et une e-carte cadeau dépend :
Une stratégie bien pensée pourrait inclure une combinaison des deux formats afin de maximiser leurs avantages respectifs. Quelle que soit votre décision, les cartes cadeaux représentent de toute façon un outil puissant pour fidéliser vos clients, en attirer de nouveaux, et accroître vos ventes.
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