Quels sont les 5 points clés à prendre en compte pour réussir la mise en place de son programme cartes cadeaux ?

En France, les cartes-cadeaux contribuent à hauteur de 6 à 8 % au chiffre d'affaires des enseignes. Toutefois, leur valeur dépasse largement leur aspect purement transactionnel. Elles se présentent, en effet, comme un levier marketing majeur. Leur utilisation offre ainsi une gamme d'avantages stratégiques aux enseignes : acquisition de nouveaux clients, fidélisation de la clientèle existante ou encore dynamisation des ventes. Afin de capitaliser pleinement sur cet outil, les experts Numen vous présentent les 5 points clés à prendre en compte pour réussir la mise en place de son programme cartes cadeaux.

1. Réussir son programme cartes cadeaux en fixant ses propres objectifs

Un programme cartes cadeaux n’a de sens que s’ils répondent à des objectifs précis en lien avec les besoins de votre entreprise. Pour obtenir des résultats, vous devez également vous assurer de cibler correctement la clientèle concernée par cette opération marketing et commerciale.

Définir les objectifs de son programme

Avant de lancer un programme de cartes cadeaux, il est impératif de définir clairement les objectifs commerciaux que vous souhaitez atteindre. Ces derniers servent, en effet, de fondations à votre stratégie marketing.

Parmi les objectifs les plus courants, citons par exemple :

• La dynamisation des ventes : vous pourriez viser à accroître le volume des ventes en incitant les clients à utiliser leurs cartes-cadeaux pour des achats supplémentaires. Cet outil peut également servir à diriger le client vers des produits dont les marges sont élevées. Cette dynamisation des ventes peut s’inscrire dans le cadre d’un événement particulier. Vous pouvez, par exemple, proposer une carte-cadeau pour votre boutique de vêtements de sport, valable pendant les JO de Paris 2024. Une autre pratique courante est de proposer cet avantage au moment des fêtes de fin d’année.
• La fidélisation des clients : votre enseigne peut chercher à renforcer la fidélité de sa clientèle en offrant des récompenses ou des incitations spéciales aux détenteurs de cartes-cadeaux. L’objectif final est donc de les encourager à revenir régulièrement dans votre magasin ou sur votre site internet.
• La promotion de nouveaux produits, services et offres : l’idée ici est de proposer une carte-cadeau pour un produit ou un service à l’achat d’un autre produit ou service.

Pour connaître tous les avantages de la carte cadeau pour votre enseigne, consultez l’article rédigé par les experts Numen.

Définir la cible de son programme de cartes cadeaux

Une fois vos objectifs établis, il est important de définir avec précision la cible de votre programme de cartes cadeaux. En effet, la sélection des destinataires impacte directement votre stratégie et votre communication. Elle implique une approche différenciée en fonction de chaque segment de clientèle.

Des cartes cadeaux pour les clients et/ou les prospects

Si votre objectif est de fidéliser les clients existants, vous pourriez concevoir des programmes de récompenses spécifiques dans le cadre du programme de fidélité. Vous pouvez également offrir une carte cadeau en récompense de leur fidélité au bout de plusieurs achats. Une autre solution consiste à mettre en place un système de points cumulatifs pour chaque transaction réalisée sur votre site internet et/ou en boutique. Cette approche vise à renforcer l’engagement des clients envers votre marque et à les inciter à effectuer des achats récurrents.

En revanche, si vous cherchez à attirer de nouveaux clients avec votre carte cadeau, vous pouvez, par exemple, en proposer une dans le cadre :

• D’une opération de co-marketing ;
• D’un kit découverte ;
• D’une opération de parrainage ;
• D’un partenariat avec un influenceur ;
• Etc.

Vous pourriez également mettre en place des offres spéciales de bienvenue. Il peut s’agir de cartes cadeaux gratuites à utiliser lors de leur première commande. Cette stratégie vise à susciter l'intérêt des nouveaux prospects et à les encourager à franchir le pas de l'achat initial.

Bien évidemment, votre programme peut s’adresser à la fois aux nouveaux clients et aux clients existants.

Un programme à destination des partenaires commerciaux

Votre programme de cartes cadeaux peut être conçu à destination des partenaires commerciaux de votre enseigne (fournisseurs, par exemple). C’est un moyen efficace pour récompenser et renforcer vos relations professionnelles.

Il est d’ailleurs pertinent d’associer un programme BtoC à un programme BtoB en proposant, par exemple, vos cartes-cadeaux aux comités d’entreprises.

Un programme à destination des employés

Les programmes de cartes-cadeaux peuvent également être utilisés comme outil de motivation et de récompense pour vos employés.

En offrant des cartes-cadeaux en guise de primes ou lors de certains événements (promotion ou naissance, par exemple), vous renforcez l'engagement de vos collaborateurs et leur satisfaction.

2. Choisir le bon type de programme de cartes-cadeaux en fonction des attentes

Le meilleur programme de cartes cadeaux est tout simplement celui qui correspond à vos besoins et à vos objectifs. Il existe plusieurs options sur le marché, plus ou moins avantageuses.

Sélection votre carte cadeau parmi les différentes options disponibles

Vous pouvez opter pour une carte cadeau digitale ou physique. Bien qu’encore très fréquent, le format papier ne correspond plus aux habitudes des consommateurs. Il présente, par ailleurs, un risque élevé de perte ou d’oubli. A contrario, l'e-carte s’inscrit dans l’évolution des comportements d’achat. Pratique, simple à utiliser, instantanée, elle répond aux besoins actuels des clients. La carte digitale peut, par ailleurs, être stockée dans un e-wallet, ce qui limite ainsi le risque de perte.

Les enseignes ont également le choix entre la carte cadeau monocanale ou la carte cadeau omnicanale. La seconde option présente plusieurs avantages significatifs pour les entreprises et les clients :

• Elle offre une expérience d'achat plus fluide et plus flexible : ces cartes peuvent être utilisées à la fois en ligne et en magasin. Les clients peuvent donc choisir le canal qui leur convient le mieux pour effectuer leurs achats.
• Les données des cartes-cadeaux, (soldes restants, transactions effectuées, etc.) sont synchronisées en temps réel. Les entreprises ont donc une meilleure visibilité sur le programme et les comportements des acheteurs.
• Elles donnent une cohérence au discours de la marque. Le consommateur peut en effet passer d’un canal à l’autre, sans rupture au niveau de son expérience et de la qualité de service.

Enfin, la carte cadeau peut être offerte exclusivement en magasin ou être également proposée à la vente sur votre site internet. Cette seconde option s'aligne avec les attentes et les habitudes de consommation des clients. N’oubliez pas que beaucoup d’acheteurs de carte cadeau sont des retardataires qui n’ont pas suffisamment anticipé leurs achats. Ils apprécient donc de pouvoir commander leur carte directement sur votre boutique en ligne.

Identifier les caractéristiques de votre carte-cadeau

Pour réussir votre programme de cartes cadeaux, il est nécessaire de lister les principales caractéristiques souhaitées. Voici les questions auxquelles vous devez répondre :

• Le montant de la carte-cadeau est-il prédéfini ou personnalisable ?
• Quelle est la durée de validité du chèque-cadeau ?
• Les clients auront-ils la possibilité de personnaliser le design ou le message de la carte ?
• Peut-on la recharger ou s’agit-il d’une carte cadeau à usage unique ?

3. L’intégration : un point clé pour réussir son programme de cartes cadeaux

L'intégration de votre programme de cartes-cadeaux est essentielle pour assurer son succès et offrir une expérience fluide aux clients, à la fois en ligne et en magasin.

L’intégration en ligne de votre programme

Votre site internet et vos applications mobiles doivent offrir une expérience transparente et uniforme aussi bien pour l'achat que pour l'utilisation des cartes-cadeaux.

Cela comprend la possibilité pour les clients :

• D'acheter des cartes cadeaux en ligne de manière simple et rapide : le parcours d’achat ne doit être ni trop long, ni trop complexe. Gardez en tête que plus il y a d’étapes à valider, plus le risque d’abandon du panier est élevé.
• De les personnaliser afin de créer une expérience unique et de valoriser le client ;
• De les envoyer directement aux destinataires par e-mail ou par message texte.

Exemple : Amazon propose une intégration en ligne fluide de son programme de cartes-cadeaux. Le géant du e-commerce permet, en effet, à ses clients d'acheter et d'envoyer des cartes-cadeaux numériques en quelques clics.

L’intégration en magasin de votre programme de cartes-cadeaux

En magasin, l'intégration du programme de cartes-cadeaux doit être visible et accessible pour les clients. Cela inclut l'utilisation de terminaux de paiement compatibles avec les cartes-cadeaux, ainsi que des affichages clairs et attractifs pour promouvoir le programme.

Exemple : les grandes chaînes de supermarchés comme Wallmart intègrent leurs cartes-cadeaux dans leurs terminaux de paiement. Les clients peuvent donc les utiliser facilement lors de leurs achats en magasin.

La formation du personnel pour réussir son programme cartes-cadeaux

Votre personnel doit pouvoir répondre aux questions des clients et les aider à utiliser les cartes de manière efficace. Une formation est donc indispensable afin de garantir une expérience client cohérente et positive dans tous les points de vente.

Vous maximisez ainsi les avantages de votre programme et renforcez la fidélité de votre clientèle.

4. Le suivi et l’analyse des performances du programme de cartes-cadeaux

Votre travail ne s’arrête pas au lancement de votre programme de cartes cadeaux. Un suivi et une analyse réguliers des performances est, en effet, indispensable pour optimiser votre stratégie.

Des outils pour suivre votre programme carte-cadeaux

Pour surveiller de près les performances de votre programme de cartes cadeaux, il existe une série d’outils vous permettant :

• De suivre les ventes de cartes-cadeaux (volume, montant, etc.)
• De connaître le taux et les délais d’utilisation ;
• D’identifier les tendances : vous pouvez, par exemple, déterminer la saison ou l’événement le plus propice à l’achat de carte cadeau.

La collecte de données sur le comportement des clients

Pour comprendre comment les consommateurs interagissent avec votre programme, vous devez analyser certaines données clés.

Par exemple, en utilisant des outils d'analyse web comme Google Analytics, vous pouvez suivre des métriques essentielles de votre programme de cartes-cadeaux en ligne. Vous avez ainsi accès au taux de rebond, au temps passé sur la page “cartes-cadeaux” de votre site web, aux abandons de panier, etc.

Ces informations vous aident à :

• Identifier les points forts et les faiblesses de votre programme ;
• Anticiper les besoins des clients ;
• Personnaliser les communications pour améliorer l'engagement.

D’autres outils proposés par votre prestataire de programme de cartes-cadeaux vous permettront de collecter des données et de les analyser.

L'analyse du retour sur investissement (ROI) de votre programme de cartes cadeaux

C’est une information clé pour évaluer son efficacité et justifier les ressources allouées. Calculez le ROI en comparant les revenus générés par les ventes de cartes-cadeaux aux coûts associés à leur mise en œuvre et à leur promotion.

En surveillant régulièrement le ROI de votre programme, vous pouvez :

• Identifier les opportunités d'amélioration ;
• Ajuster votre stratégie ;
• Maximiser ses avantages.

Le choix du bon prestataire pour réussir la mise en place de votre programme cartes

Choisir le bon prestataire pour son programme de cartes-cadeaux nécessite de vérifier quelques éléments clés.

Des fonctionnalités adaptées à vos besoins

Par exemple, si vous envisagez d'offrir des cartes-cadeaux personnalisées, vérifiez que la solution du prestataire offre cette fonctionnalité. Même chose si vous souhaitez profiter d’outils pour suivre les performances de votre programme ou si vous envisagez une carte cadeau omnicale.

Une compatibilité garantie avec votre système d’informations

Vous devez pouvoir intégrer sans difficulté technique majeure votre solution dans vos applications internes.

Une solution fiable et sécurisée

Optez pour un prestataire réputé pour sa fiabilité et la sécurité de ses solutions.

Vérifiez ses certifications et l’ensemble des mesures de protection des données mises en place par le prestataire pour garantir la confidentialité et l'intégrité des informations des clients.

Enfin, prenez connaissance des avis des précédents clients afin d’évaluer son expertise et sa réputation.

Un accompagnement solide et continu

Sélectionnez un prestataire qui propose un accompagnement complet tout au long du processus, de la mise en place initiale à la maintenance de votre solution.

Optez pour un prestataire qui offre un support client réactif et professionnel, ainsi que des ressources de formation.

En choisissant un prestataire qui répond à ces critères, vous vous assurez que votre programme de cartes-cadeaux sera mis en œuvre de manière efficace, fiable et sécurisée. Objectif : maximiser ses avantages dans le cadre de votre stratégie marketing globale.

Pour réussir votre programme de cartes cadeaux, faites confiance aux experts Numen.