Le constat est sans appel : les cartes cadeaux sont devenues au fil des ans, un incontournable des anniversaires, des fêtes de fin d’année, des naissances, des mariages ou encore des pots de départ. En moyenne, chaque foyer français achète 3,7 cartes cadeaux par an. Il faut dire que ce produit offre une alternative pratique et flexible aux cadeaux traditionnels en laissant le choix au bénéficiaire.
Sur le marché, deux grandes catégories se distinguent : les cartes cadeau multi-enseignes et les cartes cadeau mono-enseigne. Chacune présente ses propres caractéristiques, avantages et inconvénients. Pour vous aider à choisir la carte qui conviendra aux besoins et aux objectifs de votre entreprise, les experts Numen ont examiné ces deux moyens de paiement en détail.
Apparue aux États-Unis dans les années 80, la carte cadeau multi-enseigne connaît aujourd'hui un engouement sans précédent.
La carte cadeau multi-enseigne est une carte émise par un tiers et utilisable dans plusieurs magasins ou enseignes, sélectionnés au préalable par l'émetteur de la carte.
Par exemple, une carte cadeau de type « Illicado » ou « Kadéos » permet au bénéficiaire de faire ses achats dans de très nombreuses enseignes comme la Fnac, Adidas, Verbaudet ou encore Europcar.
À l’origine, ces cartes étaient proposées uniquement en format physique. De nombreuses options numériques, aussi appelées e-cartes, sont aujourd’hui disponibles. Ce format facilite leur utilisation, notamment dans le cadre des achats en ligne. Ce type de programme est particulièrement pertinent dans un cadre BtoB. La carte cadeau multi-enseigne est, en effet, souvent utilisée pour récompenser les employés, fidéliser les clients, ou animer des programmes d'incentive.
Avec une carte cadeau multi-enseigne, le bénéficiaire a accès à un large choix d'univers. Il s’agit donc d’un outil polyvalent pour répondre aux goûts et aux préférences de chacun. Un employé ou un consommateur peut, par exemple, utiliser sa carte pour acheter des livres dans une librairie, acquérir du matériel sportif dans une enseigne spécialisée, ou même offrir un bouquet de fleurs pour une occasion particulière.
La carte multi-enseigne permet donc d’élargir l’audience de votre entreprise et d’accéder à un public plus diversifié. C’est également une solution pour attirer des clients fidèles à d’autres enseignes, qui, grâce à la carte, sont tentés de découvrir votre marque.
La carte cadeau multi-enseigne renforce également votre présence sur le marché en vous offrant davantage de visibilité. Certains programmes vous permettent, par ailleurs, de mettre en avant certaines des valeurs de votre entreprise. Il existe, en effet, des cartes cadeaux multi-enseigne éco-responsables ou solidaires, conçues pour minimiser leur impact environnemental ou pour soutenir des causes sociales. En choisissant ces options, vous valorisez l'engagement de votre entreprise en faveur du développement durable et du soutien communautaire. Vous renforcez, dans le même temps, votre image auprès des clients et collaborateurs sensibles à ces enjeux.
Enfin, cet outil marketing performant favorise la fidélisation de votre clientèle. En offrant aux bénéficiaires une grande liberté de choix, vous les incitez à revenir régulièrement sur votre site internet ou dans votre boutique. Vous renforcez, par conséquent, leur attachement à votre marque.
Malgré ses nombreux atouts, la carte multi-enseigne présente aussi quelques limites :
Plus classique, la carte cadeau mono-enseigne s'inscrit dans une stratégie de communication et de fidélisation de marque.
La carte cadeau mono-enseigne est une carte valable uniquement pour une marque ou un magasin déterminé. Par exemple, une carte cadeau Maison du Monde ne peut être utilisée que pour les produits vendus par cette enseigne de décoration et d'ameublement. De la même façon, une carte Petit Bateau ne peut être utilisée que dans les points de vente de cette marque de vêtements pour enfants.
Disponible sous forme physique ou numérique, la carte mono-enseigne est de plus en plus souvent associée à un programme de fidélité.
La carte cadeau mono-enseigne permet de cibler une marque précise, ce qui la rend idéale pour offrir un cadeau personnalisé. Par exemple, offrir une carte cadeau Cultura à une cliente fidèle permet de l’inciter à découvrir les nouveautés en matière de loisirs créatifs ou de jouets. C’est un outil de fidélisation puissant, qui incite à la récurrence des achats et renforce l'attachement à la marque.
Elle est également efficace pour faire connaître une nouvelle marque. Selon les études, 28 % des bénéficiaires déclarent avoir découvert une nouvelle enseigne grâce à une carte cadeau. Cela montre tout le potentiel de cet outil marketing en matière de prospection.
Enfin, de nombreuses marques offrent des avantages supplémentaires aux détenteurs d’une carte cadeau. Il peut s’agir :
Ces offres commerciales renforcent l’engagement du client envers la marque et peuvent encourager des achats futurs.
Afin de bien choisir son programme de carte cadeau, il est essentiel de connaître les inconvénients de la carte cadeau mono-enseigne.
Le premier peut paraître évident : la carte est limitée à une seule enseigne. Si le bénéficiaire n’apprécie pas particulièrement la marque, il est possible que la carte ne soit jamais utilisée. Le taux de non-utilisation est d’ailleurs souvent plus élevé que pour une carte cadeau multi-enseigne.
La contrainte géographique est encore plus forte pour une carte mono-enseigne. Si le bénéficiaire vit loin d'un point de vente, il lui sera difficile de profiter de sa carte. Cependant, la mise en place d’e-cartes cadeaux mono-enseigne, utilisables en ligne, permet de contourner cet inconvénient.
Définition
Carte valable dans plusieurs enseignes
Carte valable dans une seule enseigne
Flexibilité
Très flexible
Limitée à une marque ou une enseigne
Choix de magasins
Large choix
Un seul magasin
Facilité d'utilisation
Facile
Envoi / Distribution
Physique et/ou numérique
Avantages
Élargissement de l’audience Visibilité sur le marché Flexibilité pour le consommateur
Fidélisation de la clientèle Associée à un programme de fidélité et des opérations promotionnelles
Inconvénients
Limite géographique potentielle Frais additionnels éventuels
Limité à une seule enseigne Contrainte géographique plus forte
Adapté pour
Cadeaux variés Destinataires indécis
Cadeaux ciblés Enseigne spécifique Client spécifique
Le choix entre une carte cadeau multi-enseigne et une carte cadeau mono-enseigne dépend de vos objectifs stratégiques et des attentes des consommateurs. Si votre priorité est d’élargir votre audience et d’attirer une clientèle diversifiée, le programme de carte cadeau multi-enseigne s'avère particulièrement pertinent. Il offre une flexibilité maximale et s’adapte à des préférences variées. En revanche, si vous souhaitez renforcer la fidélité de vos clients existants et personnaliser leur expérience, la carte cadeau mono-enseigne est un outil de choix. Elle permet de cibler précisément les consommateurs attachés à votre marque, tout en les encourageant à revenir pour profiter d’avantages exclusifs.
Pour élaborer un programme de cartes cadeaux qui réponde parfaitement à vos objectifs et à vos besoins, faites confiance aux experts de Numen.